學(xué)做結(jié)合  查改貫通

水務(wù)集團(tuán)簡化服務(wù)流程為民辦實事

在開展“不忘初心，牢記使命”主題教育中，水務(wù)集團(tuán)黨委邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研邊檢視邊整改，把群眾最關(guān)心最迫切的需求放在首位，在創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境上不斷發(fā)力，在相繼推出六項“保姆式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又自加壓力，在簡化服務(wù)流程上做文章，在提升服務(wù)效率上想對策，在縮減辦事手續(xù)上下功夫，推出了供水業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門集成辦理”服務(wù)，23個高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”，讓更多便捷高效服務(wù)惠及民生。

營口主城區(qū)供水服務(wù)根據(jù)地理位置和轄區(qū)范圍分成六個營業(yè)分公司為用戶提供日常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。以往，用戶辦理業(yè)務(wù)事項有時需要多次跑腿、多部門受理，有時用戶手續(xù)不健全業(yè)務(wù)辦理周期相對較長，給用戶帶來不便。

今年，水務(wù)集團(tuán)經(jīng)過實地考察和前期調(diào)研，把“最多讓用戶跑一次”作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)工作的基本目標(biāo)，本著“縮短用戶辦事時間，減少用戶辦事成本”的原則，通過整合對外窗口收費廳資源，結(jié)合區(qū)域劃分，將原中心、西市兩個收費廳變更為服務(wù)廳，將原來需要到六個營業(yè)分公司辦理的立戶開栓、戶名變更、水價變更、水量查詢等日常8大項23小項高頻業(yè)務(wù)，可以根據(jù)用戶居住區(qū)域就近到中心、西市兩個服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，除用水申請集中在市民服務(wù)中心辦理以外，其余窗口業(yè)務(wù)均在兩個服務(wù)廳受理，實現(xiàn)用戶只需進(jìn)一扇門、一個窗口受理、后臺全程代辦的服務(wù)模式。

在受理用戶業(yè)務(wù)后，水務(wù)集團(tuán)采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)信息方式，對前臺受理、后臺辦理、限時辦結(jié)、系統(tǒng)反饋等各個環(huán)節(jié)實行全程信息化監(jiān)督管控，減少人工辦理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)無差別服務(wù)，使用戶辦事更加公開透明簡潔，真正實現(xiàn)讓部門跑起來、流程跑起來、服務(wù)跑起來、數(shù)據(jù)跑起來，使用水企業(yè)和用戶辦事更便利。同時，為避免出現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)重復(fù)往返問題，水務(wù)集團(tuán)還利用官網(wǎng)、微信公眾號及各服務(wù)廳等平臺，做好宣傳“窗口業(yè)務(wù)一次性告知書”內(nèi)容，讓用戶了解辦事流程及手續(xù)。

另外，水務(wù)集團(tuán)啟動中心、西市服務(wù)廳后，將撤銷原中心、西市雙休日聯(lián)合服務(wù)廳。除法定節(jié)假日以外，各服務(wù)廳實行無休服務(wù)。