打造涉水服務(wù)平臺  明確“辦事難”責(zé)任清單

水務(wù)集團扎實開展“辦事難”問題專項整治行動

   為切實解決群眾和企業(yè)反映突出的“辦事難”問題，按照省委省政府關(guān)于從4月10日起在全省開展“辦事難”問題專項整治行動要求，查處和曝光一批為民辦事難的反面典型，水務(wù)集團高度重視，迅速行動，堅持問題導(dǎo)向，多措并舉，扎扎實實抓好此項工作，確保為民服務(wù)工作到位，群眾和企業(yè)用水訴求事事有著落，件件有回音。

一是召開專題會議，認真?zhèn)鬟_領(lǐng)會精神。4月9日上午，市政府召開的落實省委省政府關(guān)于《遼寧省開展“辦事難”問題專項整治工作方案》專題會議一結(jié)束，當(dāng)天下午，水務(wù)集團召開了由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、各窗口單位、相關(guān)職能部門負責(zé)人參加的專題落實會。會上，參會人員認真領(lǐng)會了省委省政府和市委市政府的要求和精神，集團黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別就會議精神做出具體要求，要求全體干部職工高度重視，積極行動起來，緊緊圍繞省委省政府“關(guān)于‘干部不擔(dān)當(dāng)、不作為，群眾辦事難，企業(yè)辦事難’3個方面，著力在解決一些具體問題上下功夫，確保取得看得見、摸得著、實實在在的成果”的具體要求，凡涉及群眾和企業(yè)訴求的用水問題當(dāng)成頭等大事，不折不扣認真抓好落實；要全面進行自檢自查，特別注重工作各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，檢查自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否達標(biāo)；要堅持首問責(zé)任制，落實第一責(zé)任人，接待用戶不推諉、不扯皮，嚴明工作紀(jì)律服務(wù)紀(jì)律，辦事公道，不吃拿卡要用戶；針對我市重點企業(yè)和重點項目，要服務(wù)前置，主動服務(wù)、上門服務(wù)、跟進服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實打造優(yōu)化營商環(huán)境。

二是成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實領(lǐng)導(dǎo)主體責(zé)任。為確保此項活動有效落實，水務(wù)集團成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集團黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各窗口單位、相關(guān)職能部門負責(zé)人為成員，并根據(jù)工作要求進行明確分工，落實主體責(zé)任。為抓好日常監(jiān)督檢查，成立了以紀(jì)檢監(jiān)察室為主其他職能科室為輔的巡查監(jiān)察小組，采取明察暗訪等形式，重點對各窗口單位和對外服務(wù)中存在的吃拿卡要蒙、生冷硬頂推等問題進行監(jiān)督檢查；對機關(guān)各部室、基層單位工作中存在的慵懶散慢亂等工作作風(fēng)問題進行監(jiān)督檢查；對節(jié)假日、雙休日對外服務(wù)單位進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息，確保集團對外服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、到位。

三是集中開展自查整改，形成解決“辦事難”推進措施責(zé)任清單。水務(wù)集團堅持問題導(dǎo)向，有針對性對日常工作中存在的各種突出問題進行整改，出臺了《切實解決群眾、企業(yè)“辦事難”問題工作推進措施責(zé)任落實清單》，發(fā)放到各窗口單位及服務(wù)職能部門，要求全面自檢自查，對當(dāng)前存在的問題、需要解決的問題、需要提升的問題等進行逐條逐項進行落實，保障服務(wù)各個環(huán)節(jié)不出問題。

四是成立供水服務(wù)聯(lián)合廳，保障雙休日一站式服務(wù)。為了使供水服務(wù)更加便民利企，保障群眾和企業(yè)在雙休日能夠辦理各項業(yè)務(wù)，水務(wù)集團正在籌備在營口市區(qū)內(nèi)中東部和西部及老邊、蓋州永安、鲅魚圈、熊岳六個區(qū)域，建立6處供水服務(wù)聯(lián)合廳，解決群眾和企業(yè)雙休日辦事難問題，避免群眾或企業(yè)多頭跑、反復(fù)跑。

五、相繼推出十項服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，傾情打造服務(wù)“綠色通道”，切實解決服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”和“窗口辦事難”問題，水務(wù)集團在做強做大做優(yōu)原有服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，2018年計劃推出整合老邊、蓋州永安2部縣區(qū)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合到水務(wù)熱線“3363456”、完善法定節(jié)假日拓展維修服務(wù)、建立熱線放棄電話主動回撥及回訪服務(wù)等十項服務(wù)新舉措，目前，此項工作正在籌備當(dāng)中。

六、全面轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)群眾工作能力水平。水務(wù)集團以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化為契機，不斷強化黨員干部在服務(wù)大局、服務(wù)群眾中轉(zhuǎn)變作風(fēng)、錘煉黨性，推進全面從嚴治黨向服務(wù)一線延伸，通過開展“黨員一帶三”“一名黨員是一面旗幟”、黨員進社區(qū)主題實踐等載體活動，提升黨員干部職工不忘初心、牢記使命全心全意為群眾服務(wù)意識，增強四個意識，

為推進城市水務(wù)事業(yè)新發(fā)展、我市優(yōu)化營商環(huán)境做出更大貢獻！

營口水務(wù)集團有限公司宣傳部

2018年4月18日